Produit défectueux

KLOSTI a pour but d'envoyer à ses clients que des produits de qualité parfaite et pour cette raison, ces derniers sont emballés avec soin. Chaque commande est vérifiée méticuleusement dans son ensemble avant son envoi.

Cependant il peut arriver qu'un produit soit endommagé lors de son transport. Dans ce cas-là vous devez dans les 3 jours qui suivent la réception nous envoyer un email à sales@klosti.com indiquant le problème et si possible en ajoutant une photo indicative. Nous allons immédiatement procéder au remplacement du produit ou au remboursement de son prix sur votre compte bancaire.

Droit de refus

Si vous avez réalisé un achat pour lequel vous n'êtes pas satisfait, vous avez le droit de refus pour tous nos produits sauf pour ceux qui ont été faits spécialement pour vous (custom products). Pour exercer ce droit veuillez nous envoyer un email à sales@klosti.com dans les 14 jours qui suivent indiquant votre demande ou complétez le formulaire qui se trouve ici. Une fois votre demande reçue, on se mettra en contact avec vous. 

Le renvoi d'un produit doit être fait dans les 14 jours suivant la déclaration du droit de refus. Vous pouvez choisir le moyen de transport que vous préférez cependant pour ceux qui habitent la Grèce nous vous suggérons le service pick up au tarif préférentiel. Au cas ou vous choisiriez ce service, un représentant de la société de transport partenaire va récupérer le produit concerné. Vous êtes priés de respecter l'heure du rendez-vous avec la société de transport sinon vous ne pourrez pas bénéficier de cette offre.

Une fois que nous aurons reçu le produit (ou que nous aurons une indication de son envoi) nous contrôlerons la qualité de son état et puis on vous débitera sa valeur ainsi que les frais de livraison sur votre compte bancaire. Alternativement on peut vous rembourser le prix de l'article avec le même mode de paiement que vous aviez utilisé. Au cas où l' article ne nous parvient pas en bon état à cause du mauvais emballage où de son utilisation, on sera obligé de débiter une valeur réduite de 30 à 50% de la valeur initiale du produit.

Finalement, nous vous prions de noter que si vous choisissez notre société de transport partenaire pour retourner le produit, le coût du retour sera compensé en fonction du coût de livraison, qui par conséquent ne vous sera pas remboursé.